Hvad kan vi hjælpe med?

Zafe Connect er appen til styring af Zafe smartlåse, brugere, adgange og integrationer. Appen er dansk udviklet og designet, og dine data er hostet på EU-server i Tyskland.

Alle smartphones med minimum iOS 15.6 eller Android.

Registrer dig med e-mail eller mobilnummer og bekræft den kode, du får tilsendt.

Ja. Eksisterende TTLock-konti kan overføres til Zafe Connect.

Log ind i Zafe Connect med dine TTLock-oplysninger. Vælg Menu, og derefter Overfør konto til Zafe Connect. Log ud og ind igen. Herefter er dine låse og gateways kun synlige i Zafe Connect. Bemærk, at låse du er inviteret til som autoriseret admin eller eNøgle, ikke overføres. De låse skal være i Zafe Connect, før du kan inviteres igen.

Den konto, der vil oprette en autoriseret admin, skal også være en Zafe Connect-konto.

Der er ubegrænset plads.

Ja. Samme konto kan benyttes på flere enheder og af flere personer.

Ja. For ekstra sikkerhed kan du aktivere tofaktorgodkendelse. I Zafe Admin PRO kan du også slå to-faktor til for hele sitet under sitets navn i Menu.

Gå til Menu, derefter Konto, og vælg Tofaktorgodkendelse.

Ja. Administration kan også ske via webportalen admin.zafe.pro.

Gå til admin.zafe.pro og benyt samme login som til Zafe Connect.

Gå til Menu, derefter Konto, Kontooplysninger, og vælg Nulstil adgangskode.

Gå til Menu, og vælg Sprog. Du kan vælge dansk, engelsk og norsk. Under Menu kan du også slå mørkt tema til med Skift tema.

Skriv en del af navnet i Søg låse øverst på forsiden. Du kan også markere dine mest brugte låse med stjernen, så de ligger samlet under Favoritter.

Gå til Menu, derefter Konto, Kontooplysninger, og vælg Slet konto.

Zafe sælges gennem forhandlere, som selv fastsætter prisen. Brug Find forhandler, så får du en pris fra en forhandler nær dig.

T-Lock Home passer på skandinaviske modullåsekasser, fx ASSA modullåsekasser og Ruko 245, både som almindelig lås og 3-punktslås. Den genbruger din låsekasse og monteres uden at bore huller i døren. Modellen er uden oval cylinderhul. Døren skal være 35–100 mm tyk. Spørg din forhandler, eller læs guiden Sådan monterer du T-Lock Home under Guides.

Ja. Alt medfølger i æsken, og de fleste er færdige på under en time. Du skal hverken bruge elektriker eller specialværktøj.

Med fingeraftryk, kode, nøglebrik eller app. Du vælger selv, og hele familien kan have hver sin metode.

Op til 18 måneder på fire almindelige AAA-batterier. Du kan altid se batteristatus i procent i appen og får besked i god tid, før strømmen slipper op.

Du står ikke låst ude. Låsen har USB-C nødstrøm på ydersiden, så du kan give den strøm udefra, fx med en powerbank.

Ja. Låsen er bygget til Norden med IP55-klassificering, rustfrit stål og drift fra minus 10 til plus 55 grader.

T-Lock Home kan have op til 200 nøglebrikker, 150 pinkoder, 200 fingeraftryk og 10 eNøgler og passer på skandinaviske modullåsekasser. De andre T-Lock-modeller kan have op til 1.000 nøglebrikker og findes til flere dørtyper.

Zafe sælges gennem vores forhandlere i hele Danmark. Udfyld formularen på Find forhandler, så finder vi den nærmeste til dig.

Ja. Der er 2 års garanti, og dansk support hos Plento i Taastrup.

Overfør låsene til den nye ejer. Under Menu, Administration af brugerenheder, Overfør kan du flytte låse, gateways og Ajax-konti til en anden Zafe Connect-konto.

Tryk på plus i appen og følg guiden.

Navnet kan sættes, når låsen oprettes, eller ændres bagefter under tandhjulet, Grundlæggende, Navn.

Sker det, når du tilføjer en ny lås, kan det være fordi det ikke er et Zafe-produkt. Kontrollér også, at låsen har strøm, og at Bluetooth er slået til på din telefon.

Nulstilling foretages på selve produktet. Se manualen for det pågældende produkt.

Under tandhjulet vælger du Slet lås nederst. Skal en anden overtage låsen, så brug hellere Overfør under Menu, Administration af brugerenheder.

Auto Lock betyder, at låsen automatisk låser efter hver oplåsning. Tiden kan indstilles, eller funktionen kan slås helt fra.

Passage Mode betyder, at låsen forbliver oplåst, når tiden starter, og automatisk låser igen, når tiden slutter.

Her opretter du et eller flere tidsskemaer og vælger, om låsen skal låse op automatisk, når tiden starter, eller om du vil vælge manuel, så låsen først låser op, når den fysisk låses op med brik, kode, fingeraftryk eller app.

Ja. Under tandhjulet vælger du Låselyd, hvor du kan slå lyden fra eller vælge mellem 5 niveauer. Under Åbningsretning vælger du, om døren åbner til højre eller venstre.

På udvalgte låse kan du slå Sabotagealarm til under tandhjulet, Sabotagealarm. Låsen giver så alarm, hvis nogen prøver at bryde den op.

Ja. Under tandhjulet, Nulstillingsknap, kan du slå knappen fra, så ingen kan nulstille låsen ved at trykke på den. Det er nyttigt ved udlejning.

Du ser batteristatus i procent ud for hver låseenhed i appen.

Typisk halvandet år. Det afhænger af produktet, så se vejledningen til din model.

Alle Zafe-produkter er produceret til at virke med Zafe Connect, Zafe Installer og Zafe Admin PRO. Det gælder T-Lock smartlåse, hængelåse, nøglebokse, e-cylindre, postkasselåse og trådløse kodetastaturer (Reader BLE).

Som udgangspunkt nej. Zafe Connect er designet til Zafe-produkter. Ved brug af andre fabrikater vil hele eller dele af appen ikke fungere.

En eNøgle er en elektronisk adgang via Zafe Connect-appen.

En eNøgle kan kun låse op. En eNøgle Admin giver også rettighed til at oprette adgange til andre brugere.

Ja. På låsens side vælger du Autoriserede administratorer og Opret administrator. Personen kan så administrere låsen sammen med dig, fx oprette koder og brikker. Personen skal have en Zafe Connect-konto.

Du kan oprette en pinkode, brik eller eNøgle som engangs eller tidsbestemt. Vælg låsen, derefter Pinkoder, Opret pinkode, og vælg i toppen Engangs eller Periode. Indtast et navn og opret koden. Herefter kan du oplyse koden til håndværkeren.

Vælg låsen, derefter Pinkoder, Opret pinkode, og vælg Tidsskema i toppen. Vælg dag, indtast start- og sluttidspunkt, giv koden et navn, og opret den. Herefter kan du oplyse koden til rengøringen.

Ja, også når du ikke er i nærheden af låsen. Tryk Opret pinkode, vælg Engangs, giv den et navn og opret. Koden virker én gang og højst 6 timer fra oprettelsen. En engangs-eNøgle virker én gang inden for 1 time.

Vælg låsen, derefter Nøglebrikker og Tilføj nøglebrik. Vælg om den skal være tidsbestemt eller permanent. Normalt skal du være tæt på låsen. Har låsen en gateway, kan du også skrive brikkens nummer i feltet Briknummer, så tilføjes den på afstand.

Vælg låsen, derefter Fingeraftryk og Tilføj fingeraftryk. Vælg om det skal være tidsbestemt eller permanent, indtast et navn og følg flowet i appen. Bemærk, at du skal være tæt på låsen ved oprettelsen.

Ja. Du kan oprette en bruger på flere låse via Brugerdefineret eller Eksisterende bruger, og derefter følge flowet i appen.

Ja. Under Menu, Administration af brugerenheder, eKey-brugere ser du alle, der har fået en eNøgle fra dig, samlet på tværs af låse.

Det ses under Hændelser, også hvordan døren er åbnet: med app, kode, brik eller fingeraftryk. Låsen gemmer de seneste 1.000 hændelser. Er låsen ikke online, vises de nyeste hændelser først, når den bliver forbundet.

Alle brikker og eNøgler er unikke og kan slettes med ét tryk i appen. Der er ingen nøglekopier i omløb.

Op til 99 enheder pr. gateway. Det gælder alle Zafe Gateway-modeller.

Gatewayen forbinder en eller flere låse til skyen. Dermed bliver låsene online og kan fjernstyres, og du kan få besked på telefonen, når døren åbnes.

Tryk på plus og vælg Gateway, derefter Tilføj gateway og vælg type. Tilslut strøm til gatewayen og vent, til dioden blinker rødt og blåt. Tryk Næste, og gatewayen bliver synlig i appen. Tryk på den, vælg Wi-Fi på Gateway Wi-Fi (30200) og Gateway Wi-Fi 2,4 og 5 GHz (30206), udfyld adgangskoden til dit wifi, skift eventuelt navn, og tryk OK.

Gatewayen kommunikerer med Zafe-produkter via Bluetooth. Rækkevidden er op til 10 meter og kan mindskes af vægge og mure.

Nej. Fjernåbning kræver en gateway. Uden gateway styres låsen via Bluetooth, når du er i nærheden.

Under tandhjulet på låsen vælger du Fjernoplåsning og slår den til. Låsen skal have en gateway, og din telefon skal være inden for 2 meter af låsen, når du slår funktionen til.

Gå til Menu, Administration af brugerenheder, Lås notifikationsindstillinger. Sæt flueben ved de låse, du vil have besked fra, og tryk Gem og opdater. Beskeder kræver en gateway.

Ja, hvis låsene har gateway og fjernoplåsning. Tryk på lås-ikonet ved en gruppe på forsiden i appen, eller brug Menu, Administration af brugerenheder, Styr låse i grupper, hvor de valgte låse følger én lås.

Signalet ses under Menu, derefter Gateways. På låsen ser du det under tandhjulet, Gateways, fx -63 dBm, Stærk.

Kontrollér, om der er wifi tilgængeligt i appen, og om der er strøm til gatewayen.

Tag strømmen fra gatewayen og indlæs den forfra.

Gå til Menu, derefter Administration af brugerenheder, vælg Ajax-konti og indtast din Ajax-konto.

Zafe understøtter Ajax Hub, Hub 2, Hub Plus og Hub 2 Plus.

Ja. Det kræver, at låsen er tilknyttet en Ajax Hub, og at koden, brikken eller fingeraftrykket er valgt til at frakoble alarmen.

Når der tilknyttes en lås, der skal til- og frakoble, vælger du ved oprettelse af kode, brik eller fingeraftryk på låsen, om det skal til- eller frakoble alarmen.

Nej. Det fungerer omvendt, så låsen kan tilkoble alarmen.

Ja. Tryk på Ajax-hubben i appen, vælg Hub-kontrol, og vælg de låse, der skal låse op, når du slår alarmen fra i Ajax-appen. Det kræver en gateway, og at fjernoplåsning er slået til på låsene.

Forsinkelsen skyldes, at frakoblingen sker gennem skyen, og der kan derfor forekomme nogle sekunders ventetid.

De ses under Ajax, derefter Hændelser.

Nej. Det er to forskellige databaser.

Zafe Admin PRO er platformen til central adgangsstyring for mellemstore og store installationer med mange låse og brugere. Mindre installationer styres i den gratis app Zafe Connect. Du administrerer fra både computer og telefon.

Gå til Brugere og tilføj en ny bruger. I vinduet Tilføj Låsebruger giver du personen et navn og kan tildele pinkode, kort eller nøglebrik, eKey, låsezoner og brugergrupper. Se videoguiden Tilføj bruger.

Gå til Brugergrupper og vælg Tilføj. I vinduet Tilføj Brugergruppe angiver du gruppenavn og vælger tidsplaner. Se videoguiden Opret brugergruppe.

Gå til Brugergrupper og vælg gruppen. Under Administrer brugere, Administrer låsezoner og Administrer låse vælger du, hvem der er med i gruppen, og hvilke zoner og låse de får adgang til. Se videoguiden Giv en brugergruppe brugere, låsezoner og låse.

Låsezoner er grundlaget for adgang i Zafe Admin PRO. Du opretter en zone under Låsezoner med Tilføj og giver derefter brugergrupper adgang til zonen. Se videoguiden Opret låsezone.

Gå til Feriekalender, hvor de nationale helligdage står, og vælg Tilføj helligdag for at lægge en egen dag ind med navn og datointerval. Helligdagene gør, at passagemodus springer dagene over. Se videoguiden Feriekalender.

Ja. Under Siteindstillinger finder du Underbrugere, hvor du vælger Tilføj underbruger og tilføjer en ny eller eksisterende Zafe-bruger. Se videoguiden Tilføj underadministrator.

Kontrolpanelet giver overblik med nøgletal for brugere, låse, opdateringsfejl, lavt batteri og mistede forbindelser, og med kort til adgangslog, advarselslog og servicelog. Se videoguiden Kontrolpanel og nøgletal – forklaring.

Tidsplanerne gælder i denne rækkefølge: først brugerens egen, så brugergruppens, så låsens og til sidst låsezonens.

Ja, som offline-lås. Den har færre funktioner: ingen tidsplaner, ingen Ajax og ingen gruppestyring, og ændringer skal lægges ind i låsen manuelt under Afventer offline-synkronisering.

Zafe Installer er rollen til installatører, der styrer deres kunders anlæg. Du logger ind på admin.zafe.pro, vælger zafe INSTALLER og lander på Kontrolpanel med dine kunder. Se videoguiden Administrer kunder – forklaring.

Du skal have en Zafe Connect-konto. I appen trykker du på Menu og vælger Anmod om installatørkonto. Udfyld dine virksomhedsoplysninger med CVR-nummer, og send ansøgningen. Zafe godkender den inden for 5 hverdage. Se trin-for-trin-guiden med billeder på siden Bliv partner. Se guiden: Bliv installatør →

Klik Tilføj øverst til højre og vælg Connect. Under Tilføj ny Zafe-bruger udfylder du Navn og E-mailadresse, klikker Tilføj og bekræfter med den 6-cifrede kode, som kunden får på e-mail. Har kunden allerede en Zafe-konto, bruger du fanen Tilføj eksisterende Zafe-bruger og klikker Anmod om adgang.

Klik Tilføj øverst til højre og vælg Admin Pro. Udfyld Site-ID og Navn, og klik Anmod om adgang. Se videoguiden Tilknyt en Admin Pro-kunde.

Klik på pilen yderst til højre på kundens række på Kontrolpanel, så ser du kundens låse og menuer. Klik Forlad side, når du vil tilbage. Se videoguiden Gå ind hos en kunde og ud igen.

Gå til Underinstallatører og vælg Tilføj underinstallatør, eller klik Tilføj øverst til højre og vælg Underinstallatør. Tilføj en ny eller eksisterende bruger med navn og e-mail, og klik Gem. Se videoguiden Tilføj underinstallatør.

Klik på de tre prikker yderst til højre på kundens række, og vælg Administrer adgang for underinstallatører. Sæt flueben ved dem, der skal have adgang, og klik Gem. Se videoguiden Administrer adgang for underinstallatører.

Under Installatøroplysninger angiver du firmanavn og logo og kan redigere dine kontaktoplysninger. Med Vis supportoplysninger på låsesiden vælger du, om dine supportoplysninger vises på låsesiden. Se videoguiden Installatøroplysninger.

Ja. Øverst på forsiden i Zafe Installer ser du samlede tal for alle dine Admin PRO-kunder: advarsler, opdateringsfejl, lavt batteri og mistet forbindelse. Hver kunde viser også sine egne tal for lavt batteri og mistet forbindelse.

Ja. Tryk Tilføj, og vælg Admin Pro-mappe. Giv mappen et navn, fx kundens navn, og saml kundens sites i den.

Det vælger du, når du opretter sitet: Betaling af mig eller Betaling af kunde. Betaler kunden, tildeler du en ejer, som selv tilføjer en betalingsmetode.

Ja. Er kunden oprettet af en installatør, kan kunden i Admin PRO gå til Menu, Lokationsindstillinger og slå Installatørtilladelse fra. Så kan installatøren ikke se kontoen. Får kunden senere brug for hjælp, slår de den bare til igen.

Ja. Med Zafe Admin PRO styrer du medarbejderadgang på tværs af afdelinger og lokationer ét sted, og du ser hændelser og advarsler på tværs af lokationer.

Ja. I Zafe Connect kan pinkoder og eKeys oprettes som Tilbagevendende, fx hver hverdag. I Zafe Admin PRO opretter du tidsplaner under Tidsplaner og vælger dem på brugergruppen.

Ja. I Zafe Admin PRO viser Adgangslog oplåsningerne, og du kan filtrere på lås og dato og eksportere til Excel. Se videoguiden Adgangslog – forklaring.

Seks måneder. På admin.zafe.pro klikker du på ikonknappen lige til højre for Søg og vælger Eksporter oplåsningslogfiler. Se videoguiden Eksportér låse, brugere og logfiler.

Ja. Når du sender en eKey på admin.zafe.pro, kan du sætte flueben i Autoriseret Admin, så personen selv kan give andre adgang. Lad feltet stå tomt, hvis personen kun skal kunne låse op. Se videoguiden Send eKey.

Slet personens eKey, pinkode og brik i appen med ét tryk. Giver du adgang som Tidsbestemt, gælder den kun i den valgte periode.

Ja. På admin.zafe.pro går du til Låsgrupper, vælger Opret gruppe, giver gruppen et navn og tilføjer låse. Se videoguiden Opret låsegruppe.

Ja. På admin.zafe.pro samler Advarselslog advarsler om batteri, undtagelser og synkronisering. I Zafe Admin PRO viser kontrolpanelet også låse med lavt batteri.

Ja. Zafe Admin PRO giver overblik over adgange til mange enheder og struktureret adgang til zoner og fællesområder. Kontakt os eller find en forhandler, hvis I vil høre mere.

Opret en låsezone til fællesarealerne i Zafe Admin PRO, og giv beboernes brugergruppe adgang til zonen. Se videoguiderne Opret låsezone og Giv en brugergruppe brugere, låsezoner og låse.

I Zafe Admin PRO tilføjer du viceværten under Siteindstillinger, Underbrugere. Bruger I Zafe Connect, kan du sætte flueben i Autoriseret Admin, når du sender viceværten en eKey.

Ja. I Zafe Admin PRO kan du importere brugere fra Excel på siden Brugere.

Zafe Mailbox Lock monteres gennem det eksisterende hul som erstatning for ASSA model 1607 og passer med alle ASSA bagstykker. Den åbnes med nøglebrik og app, og der findes en model med fingeraftryk.

Zafe Padlock er en IP67-klassificeret hængelås til udendørs brug, som passer til pulterrum, skabe og lignende. Den åbnes med nøglebrik og app.

Brug en Zafe Keybox, en smart nøgleboks til sikker deling af nøgler. Den kan monteres på en plan væg, på fx et håndtag med den medfølgende bøjle eller på toppen af en dør via beslag. Håndværkerkoder kan laves, uden at du er i nærheden.

Zafe Reader BLE er en trådløs væglæser til døre, porte og systemer, der ikke kan have en smartlås. Zafe Gateway kan forbinde porte, carporte og dørtelefoner til appen.

Luk appen helt, og åbn den igen. Det sker, når din session er udløbet.

Tjek, at du har valgt rollen zafe CONNECT. Menuerne er forskellige i de enkelte roller, og du skifter med Skift rolle i topbjælken. Se videoguiden Skift rolle.

Klik Glemt adgangskode? på login-siden på admin.zafe.pro. Se videoguiden Glemt adgangskode.

Modtageren skal have en Zafe-konto, og Modtagerkonto skal være præcis den e-mail eller det telefonnummer, kontoen er oprettet med. Se videoguiden Send eKey.

Er koden ny, skal den bruges én gang inden for 24 timer. Koder, som appen laver (Permanent, Periode og Tidsskema), bliver ellers slået fra af sikkerhedsgrunde. Åbn låsen på admin.zafe.pro, gå til fanen Adgangskoder, og tjek kodens Gyldighedsperiode og Status. Står låsen som offline, når koden først frem til låsen, når den er online via en gateway.

Låsens ur skal passe, for at tidsbegrænsede koder virker. Under tandhjulet, Låseur, ser du låsens tidszone og sommertid og kan kalibrere uret.

Under Menu, Administration af brugerenheder, Advarselslog ser du advarsler fra dine låse, fx at en lås ikke er forbundet til en gateway. Er du i tvivl om en advarsel, så kontakt support.

Låsen skal være forbundet til en gateway, når du opretter pinkoder og kort fra webportalen. Tjek feltet Gateway under Låseinformation, eller opret adgangen i appen tæt på låsen.

T-Lock Oval, Universal 57 mm og Home bruger 4 x AAA. T-Lock DIN72, DIN92, Universal 39 mm og Scandi 39 mm bruger 4 x AA. Batterierne skiftes indefra.

På Gateway Wi-Fi 2,4 og 5 GHz (30206) betyder blinkende rødt og blåt, at den er klar til parring, blåt er normal drift, og rødt er netværksfejl. Går opsætningen i stå, så tag strømmen fra, og prøv igen.

Ring på 31 55 11 12, eller skriv til kundeservice@zafe.dk. Du kan også bruge kontaktformularen på zafe.dk/kontakt.

Mandag til torsdag 8 til 16 og fredag 8 til 15.

Zafe er et brand fra Plento ApS, Helgeshøj Allé 18, 2630 Taastrup. Vores support sidder i Taastrup.

Dine data i Zafe Connect er hostet på EU-server i Tyskland.

Ja. Under Siteindstillinger kan du slå Skjul pinkoder til, så pinkoderne skjules i tabellerne.

Klik Hjælp i topbjælken på admin.zafe.pro. Her står supportnummer, e-mail og hjemmeside. Se videoguiden Hjælp.

Under Manualer og downloads her på hjælpesiden finder du opsætningsguiden til Zafe Gateway og datablade til bl.a. T-Lock, Keybox og Padlock.